Refund policy

Cambios, arreglos y devoluciones

1. Todas las piezas se hacen a medida

Violet Lingerie no mantiene inventario. Cada pieza se corta y se cose a mano según tus medidas una vez confirmado el pedido, y sale del atelier de 3 a 4 semanas después de que las medidas queden confirmadas.

2. Derecho de desistimiento

Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados, no es de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Se te indica con claridad antes de confirmar la compra, y consta también en la ficha de cada pieza.

3. Lo que sí ofrecemos: cambios y arreglos

Si la pieza no te sienta como debería, escríbenos a devoluciones@violetlingerie.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y qué no encaja.

• Ajustamos la pieza en el atelier sin coste adicional sobre el precio original.
• Los gastos de envío de ida y vuelta para el arreglo corren por nuestra cuenta.
• La pieza debe devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

4. Producto defectuoso o disconforme

Si la pieza llega dañada o no se corresponde con lo encargado, contáctanos en las primeras 48 horas. La garantía legal de conformidad de 2 años prevista en la Directiva (UE) 2019/771 se mantiene íntegra en todo caso y no se ve afectada por el carácter personalizado de la pieza.

5. Cancelación antes del corte

Mientras no hayamos empezado a cortar la tela puedes cancelar el pedido y te devolvemos el importe íntegro. Te avisamos por correo cuando el corte va a comenzar.